強訊科技為泰州揚子江打造呼叫中心系統(tǒng)
揚子江藥業(yè)集團創(chuàng)建于1971年，是一家產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、科工貿(mào)一體化的國家大型醫(yī)藥企業(yè)集團。總部位于長江之濱、“長三角”名城江蘇省泰州市，現(xiàn)有員工5000余人，總資產(chǎn)50多億元，總占地面積約200萬平方米。集團以揚子江藥業(yè)集團有限公司為核心，旗下有揚子江藥業(yè)集團江蘇制藥股份有限公司、揚子江藥業(yè)集團北京海燕藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團上海海尼藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團南京海陵藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團四川海蓉藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團廣州海瑞藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團江蘇海慈生物制藥有限公司等10多家成員公司。集團全部生產(chǎn)廠房和劑型均已通過國家GMP認證，擁有年提取中藥材萬噸級的中藥提取生產(chǎn)基地。
揚子江藥業(yè)自創(chuàng)建以來，以做大做強藥業(yè)，邁向國際化企業(yè)為目標，不斷加快科技創(chuàng)新、自主品牌建設(shè)步伐，打造核心競爭力，企業(yè)綜合經(jīng)濟實力得到快速提升。自1996年起，企業(yè)各項經(jīng)濟技術(shù)指標連續(xù)10多年排名江蘇醫(yī)藥行業(yè)首位。1997年起，連續(xù)多年躋身全國醫(yī)藥工業(yè)前五強。2004年至2006年，集團銷售、利稅指標雙雙躍居全國同行首位，上榜“中國最大企業(yè)集團500強”和“全國納稅500強”，成為中國制藥企業(yè)的“新科狀元”。企業(yè)“護佑”商標榮獲中國馳名商標稱號，并通過了ISO14001、OHSAS18001、ISO9001三項體系國際認證。
為了加大企業(yè)售后服務(wù)的競爭力，泰州揚子江聯(lián)合北京強訊科技有限公司，打造一套功能完整并且強大的呼叫中心系統(tǒng)。
CRM的使用：CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終用戶、分銷商、合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶、技術(shù)支持等領(lǐng)域，宗旨在于改善企業(yè)和客戶的關(guān)系。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間的卓越有效的一對一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度，進而增加營業(yè)額。
微客服的使用：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，呼叫中心的使命就是讓坐席人員能夠以客戶更喜歡的聯(lián)系方式進行營銷和服務(wù)，從而達到與客戶玩到一起H的效果。
微客服呼叫中心是基于“微信公眾平臺”的免費呼叫中心系統(tǒng)；是強訊科技以以移動互聯(lián)技術(shù)為核心，引導(dǎo)潮流發(fā)展，在國內(nèi)率先推出基于人工坐席和自動化業(yè)務(wù)相結(jié)合的微信客服呼叫中心。
總之一套強大的呼叫中心系統(tǒng)可以說是現(xiàn)在許許多多企業(yè)不可或缺的一部分。
(來源：51Callcenter.com）
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