探秘全球最高級別的企業(yè)級IT呼叫中心
800-810-2058，這個號碼意味著什么？對于一些使用惠普服務(wù)器的企業(yè)客戶，這串號碼可能并不陌生，這個號碼意味著在第一時(shí)間就能獲得技術(shù)專家的幫助，意味著全方位的技術(shù)支持。
這樣的服務(wù)能力背后考驗(yàn)的是呼叫中心的工程師團(tuán)隊(duì)、服務(wù)體系、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及管理方法。近日，筆者參觀了位于大連的惠普企業(yè)集團(tuán)的客戶技術(shù)解決方案中心。
這里堪稱全球最高級別的企業(yè)級IT呼叫中心之一：第一個獲得惠普全球內(nèi)部的“總裁獎”，在惠普全球多個呼叫中心里遙遙領(lǐng)先；遠(yuǎn)程解決率超過50%；連續(xù)8年獲得工信部頒發(fā)的“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“獎。
11月25日，紫光集團(tuán)全球副總裁于英濤參觀“新華三集團(tuán)企業(yè)客戶技術(shù)解決方案中心（大連）”。
筆者更期待“新華三集團(tuán)”正式運(yùn)作后，作為“新華三集團(tuán)”的重要業(yè)務(wù)組成，技術(shù)支持服務(wù)及解決方案未來的發(fā)展前景
呼叫中心是惠普整個技術(shù)服務(wù)體系的一個環(huán)節(jié)，是惠普技術(shù)服務(wù)能力的其中一個體現(xiàn)。除了這一7*24*365堪稱日不落的呼叫中心，惠普的技術(shù)體系還體現(xiàn)在：覆蓋全國近100個城市、超過1200名原廠及合作伙伴工程師；61個備件庫，覆蓋全國400多個城市，儲備超過80000件備件。憑借強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)體系和覆蓋，惠普企業(yè)集團(tuán)能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娴幕A(chǔ)架構(gòu)服務(wù)、面向數(shù)據(jù)中心的全面服務(wù)和全生命周期技術(shù)服務(wù)。
實(shí)際上，筆者更期待“新華三集團(tuán)”正式運(yùn)作后，作為“新華三集團(tuán)”的重要業(yè)務(wù)組成，技術(shù)支持服務(wù)及解決方案未來的發(fā)展前景。
眾所周知，從全球來看，服務(wù)是整個IT市場的一個高增長點(diǎn)，在中國，IT服務(wù)市場也正在發(fā)生新的變化：互聯(lián)網(wǎng)+推動各行業(yè)信息技術(shù)的融合，推動了專業(yè)IT技術(shù)服務(wù)市場的快速增長；軟、硬件專業(yè)化服務(wù)縱深發(fā)展，也使IT服務(wù)市場增長率穩(wěn)步走高。
而技術(shù)支持服務(wù)及解決方案業(yè)務(wù)作為新華三旗下的重要業(yè)務(wù)，甚至借助紫光集團(tuán)的資源整合能力，無疑將獲得更大的發(fā)展空間。
來源：51callcenter.com 申耀的科技觀察
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