呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將能與座席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，座席員解答客戶的咨詢的同時(shí)可以記錄客戶的信息，作為公司后期進(jìn)行市場(chǎng)分析統(tǒng)計(jì)的一手資料。另外，當(dāng)同一客戶再次撥打企業(yè)的400號(hào)碼時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出相關(guān)的客戶資料并顯示在界面上，此時(shí)，座席員可以對(duì)客戶資料進(jìn)行增、刪、改等操作，以不斷完善、更新客戶資料。 許多企業(yè)并不了解呼叫中心的具體功能，在此列出呼叫中心主要功能按鍵及其作用：
1.登錄。 將坐席的軟件與服務(wù)器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
2.退出。坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號(hào)。在號(hào)碼顯示中輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)需在電話上撥號(hào)，非常方便。（對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。
4.掛斷�？梢詫㈦娫拻鞌啵▽�(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。
5. 錄音。將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。
6.停止。停止錄音。
7.留言。給服務(wù)人員留言。
8.聽留言。服務(wù)人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠(yuǎn)程接聽。無(wú)需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪。在不希望有人打攪的時(shí)候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復(fù)。
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