為呼叫中心點(diǎn)贊，電話在線26分鐘，挽救了一條生命！
近日，湖北武漢市急救中心公布了一段120呼叫中心電話錄音，引起了極大關(guān)注。兩個(gè)月前，一名女士的丈夫忽然暈倒，心臟停跳，命懸一線，危急時(shí)刻這位女士撥打了急救電話，在調(diào)度員電話指導(dǎo)下，一條生命被挽救了。
△央視新聞視頻：120呼叫中心調(diào)度員通話挽救生命創(chuàng)奇跡
患者心臟停跳命懸一線
武漢市急救中心120指揮中心呼叫中心調(diào)度員劉清：“當(dāng)時(shí)這位是帶著哭腔女士打電話來的，我就覺得患者的病情可能比較重，我先問清她的地址和基本信息，派了救護(hù)車，然后進(jìn)行急救指導(dǎo)。我們這邊是調(diào)派分離，我在受理急救電話，有同事專門派急救車。”
一分多鐘的時(shí)間，劉清了解到這位患者完全無意識(shí)，心臟停跳，她意識(shí)到，此類病患必須馬上接受心肺復(fù)蘇，最佳時(shí)間是在發(fā)病4分鐘內(nèi)。
劉清：“這個(gè)時(shí)候我要抓住這4分鐘，幫助她急救。其實(shí)她打電話來的時(shí)候我也比較緊張，我在問她的地址的同時(shí)，我也告訴我自己要冷靜下來�！�
26分鐘的電話挽救一條生命
電話錄音
劉清：仔細(xì)聽好，我現(xiàn)在教你怎么做胸外按壓。
女士：嗯。
劉清：把你一只手的手掌放他胸骨上，也就是兩乳頭連線的正中間，把另一只手的手掌壓在這只手的手背上。做到?jīng)]有？
女士：在做。
劉清：好！快速用力按壓，每秒至少兩次，向下按壓5厘米，兩次按壓之間要讓他的胸部完全彈起。按壓時(shí)大聲數(shù)出來，這樣我可以跟你一起數(shù)。
女士：一、二、三、四、五、六……
劉清：快了快了，來跟我的頻率一起來。
兩分鐘后，電話指導(dǎo)下的心肺復(fù)蘇有了效果。
女士：他現(xiàn)在已經(jīng)慢慢大口地呼吸。
按壓繼續(xù)進(jìn)行了三四分鐘后，病人越來越大口呼吸，但仍沒有意識(shí)，劉清決定，增加人工呼吸，增強(qiáng)急救效果。
劉清：我來教你怎么做人工呼吸。現(xiàn)在捏住他的鼻子，用你的嘴完全蓋住他的嘴，然后向肺里勻速吹兩次氣，每次大概1秒鐘，每次吹氣一定要讓他的胸部抬起。
劉清：堅(jiān)持做啊，不要放棄！
女士：手開始在動(dòng)了。
調(diào)度員保持通話陪伴守護(hù) 病人終得救
此時(shí)，這個(gè)電話時(shí)長已經(jīng)超過了十分鐘，按照常規(guī)，病人的呼吸和心跳恢復(fù)了，調(diào)度員可以掛掉電話，讓急救車上的醫(yī)生與病人家屬取得聯(lián)系，實(shí)施進(jìn)一步救護(hù)，但求助的女士忽然說出的一句話，讓本來要掛掉電話的劉清決定：保持通話。
女士：你在旁邊幫我行不行？
劉清：我是在幫你啊。
女士：好，你別掛電話。
劉清：好好。
劉清：“雖然說只是語言上的溝通吧，但有個(gè)人在她身邊，可能力量就不一樣�！北３滞ㄔ挔顟B(tài)的劉清為了鼓勵(lì)求助者，繼續(xù)指導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行按壓和人工呼吸。
最終，救護(hù)車趕到將病人送到醫(yī)院救治。而劉清接到的這個(gè)求助電話總共持續(xù)了26分鐘。
完整的生存鏈條 讓患者活下來
在武漢市急救中心，每天平均有3800多個(gè)求救電話，劉清每個(gè)工作日都能接到上百個(gè)，但這一個(gè)成為劉清9年的職業(yè)生涯中接過時(shí)間最長的求救電話。3天后，這位病人脫離了生命危險(xiǎn)。
據(jù)醫(yī)生介紹，這場(chǎng)及時(shí)到位的心肺復(fù)蘇，是最終脫離危險(xiǎn)的關(guān)鍵。而在日常，像這樣發(fā)生在醫(yī)院外的心臟驟停，存活的概率非常低。
武漢市急救中心120指揮中心主任丁一鹛：“在醫(yī)院之外的環(huán)境下發(fā)生的呼吸心跳驟停，存活幾率在我們國家是不到百分之一的。像這名病人的情況，確實(shí)是一個(gè)奇跡，當(dāng)然這個(gè)奇跡的出現(xiàn)與調(diào)度員的指導(dǎo)、病人妻子不放棄按壓、急救醫(yī)生的搶救和院內(nèi)醫(yī)生的搶救都是分不開的。這個(gè)在心肺復(fù)蘇指南里面叫做生存鏈，生存鏈沒有鏈條斷裂，它是一個(gè)完整的鏈條，所以他才能夠存活下來。
提醒：打完120急救中心呼叫中心熱線后不要馬上掛電話
劉清：“我們指導(dǎo)過很多人，有的人聽不懂，完全配合不了，不會(huì)配合，還有一些就是他不愿意配合，他覺得我們所說的，都是無用的，只要救護(hù)車趕緊到現(xiàn)場(chǎng)就行了�！�
醫(yī)護(hù)人員為此特意提醒，打完120，不要馬上掛電話，急救中心會(huì)根據(jù)病情輕重程度進(jìn)行分級(jí)處理，在救護(hù)車派出同時(shí)，電話指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)急救，危急關(guān)頭保持冷靜，在指導(dǎo)下積極自救，就能爭取最大的生機(jī)。
來源：51callcenter.com
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